机器学习智能客服升级,易生支付以技术驱动全面提升用户体验

2021-06-10 19:04:54

日,线上智能客服机器人“小易”在易生支付的官方网站、易生支付微服务服务号同步上线运行,为客户提供7×24小时的机器学智能应答服务。至此,易生支付客服系统全面升级为全渠道的“人工+智能”客服,实现了客户服务模式的智能化和数字化。

“便捷高效”的服务对客户体验至关重要,为此易生支付推出智能客服机器人“小易”,打造“易生大脑”语言与听觉中枢,实现了智能场景化服务,并具备快速自学及迭代优化能力,大幅优化了用户电话、线上服务带给客户的体验感。

据了解,易生支付投入了大量的资源与精力,以先进的技术能力驱动客户服务系统的建设与研发,通过应用语音识别、语音处理和自然语言理解等关键技术,为客户提供智能语音导航、智能在线客服等智能化客户服务。该系统于今年3月份上线试运行,经过3个月的试运行和优化改进,使之上线便具备了高度专业化的服务技能。

当前,线上智能客服机器人“小易”可以实现公司官网智能语音导航,在线客服的一对一温馨智能应答等功能。当客户发起更加复杂且个化的需求时,系统可转接至专属线上人工客服,由“真人”客服完成无缝对接,继续向客户提供专业的解答和服务。

易生负责人表示,智能客服系统的人机高度互动,不仅可以解决客户对技术支持响应时间和响应方式的要求,而且使得人工服务向高价值专业服务转型,解决了传统意义上人工客服利用率和能耗率不稳定的问题,更促进了技术支持团队的转型,提升了公司的服务水和用户满意度。

未来,易生支付将以支付技术和金融科技为驱动,深入挖掘客户的诉求及期望,持续提升用户体验和客服系统,不断完善及提升客服水,让用户享受更贴心的支付服务。

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