研究后发现，7天退房小高峰是市场规律，是由于供需在环境、设施、服务、通勤等细节方面的错配导致，因而必然会产生一定的反悔率和退租率，也会导致租客满意度的降低和可见的损失。
究其根源，一方面是由于租客在选房、看房阶段投入的时间相对不足，人为上造成一些细节信息的遗漏；更重要的则是很多租住和体验的细节必然要等到入住后才能被发现和体验。
巴乐兔所代表的的移动互联网+租房时代，房源信息的决策参考维度增加，信息的准确性也大大提升，但仍不能单从从信息层面上根本上解决以上问题。这样的问题需要交由专门的运营方案来解决。
对此，巴乐兔已于上月面向平台上的沪上租房机构和租客推广“7天无理由退房”服务——即在参与该标准的房源内允许租客在7天内无理由退房，租客仅需承担7天的住宿费和少量服务费。
在该服务推行一小段时间后，巴乐兔研究院访谈了200位最近使用过“7天无理由退租”的租客和部分机构房东代表，以帮助市场更好看清这项服务的价值和内在细节。
首先访谈200位最近使用7天无理由退房的租客，其中97%已经完成退租流程。调研后将退租理由分为几大类：房源整体原因、价格原因、房源内部原因、房源外部配套、通勤、安全和租客自身原因。
按占比排序，前几位分别是：房源内部原因39.1%、租客自身原因29.8%、通勤和房源整体原因分别都是8.6%，以上几类合占总体退租原因的86.1%。
分别来看。房源内部原因中，设施、隔音、卫生和室友问题是导致退租的前4大因素。细节上，设施问题首先聚焦在卫生间内的设施未达到租客要求，其次是空调、床和厨房的问题；隔音体现在租客对合租各房源之间的隔音效果不满意；卫生则暴露了公共区域卫生以及室友如何共同维护公共区域卫生的问题；室友方面，多人合租带来的相处与空间冲突、女性对与男性合租的顾虑以及是否养宠等个人问题是租客的几个主要关切点。
大类排在第二位的是租客自身原因导致的退租。具体是工作地点的变动，包括跨城市工作变化，和租客自身计划发生改变，各占到一半。值得注意的是，回访显示由于一线城市生活成本高企，年轻租客更倾心一些能提供住宿的工作单位。
通勤方面比较清晰，租客由于实际入住并发生早晚通勤后，发现距离工作单位较远，且通勤不如想象中的方便，因此选择退房换房。
因为房源整体方面原因选择退房的租客，更多是实际入住后发现其租住的房源面积较小，因此希望换租更大的房源，同时承担可能更高的租金。
以上，我们看到租客前两大退租原因是不了解内部环境和自身工作、计划变动。前者涉及到实际入住后才能判断的细节问题，后者则很难被提前预料到。因此，“7天无理由退房”服务让租客以较小的机会成本完成试住，减少了租金浪费，提升了满意度，有效保障到租客的现实权益。
再来看看该服务对房源供应端产生了怎样的影响。巴乐兔研究院的数据显示，经历7天无理由退租的房源接下来的平均空置率在7天以内，也就是说这些房源退租后在一周之内即可补上新的租客。根据巴乐兔运营负责人的描述，平台会对提供该服务的房源进行流量倾斜，并且结合APP上的专题入口和优秀房东推荐等方式，一方面将空置期快速缩短，另一方面则会全面惠泽该机构房东的所有房源，使得整体效益提升。“这样就能在服务租客的同时又确保房东的利益，这个服务才算是成功的。”这位负责人说。
正如这位负责人所说，如果“7天无理由退房”能同时惠及租客和房东，就能产生良好的市场效应，才算是一个成功可推行的服务标准，最终能让包括交易双方、监管和租房平台在内的所有参与者都收获价值。
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