密春雷:上海人寿用数字化重塑客户体验,创新引领未来

2020-09-01 16:35:42

近年来,随着技术的不断创新发展,日新月异的高科技正在改变着传统保险行业的格局,“保险科技”时代宣布来临。在近期举办的2020中国保险业数字化与人工智能发展大会上,上海人寿以其在打造基于保险需求的智能分析系统、用数字化重塑保险服务体验等方面的突出表现,一举斩获2020中国保险业数字化与人工智能发展大会“年度保险数字化新锐企业奖”。奖项评审专家组对上海人寿智能客服系统平台的创新应用给予高度评价。

2020中国保险业数字化与人工智能发展大会主要致力于促进保险行业内的交流合作、信息共享和跨界融合,参与者主要由保险公司、专业第三方机构、互联网平台、保险科技公司等保险科技领域企业构成。该组织每年定期举办行业交流峰会,表彰人工智能领域表现突出的企业,对推动保险行业健康平稳发展,营造创新发展氛围做出了突出贡献。

作为一家成立仅5年的公司,上海人始终秉承“价值转型、能力强化、科技赋能、体验优化”的公司战略,通过数字化重塑努力打造全渠道体验、智能分析、生态系统三大关键能力,不断推动“以客户为中心”的创新与变革,有力支持了保险业务稳定增长与公司发展,力求数字化、智能化的领先。

截至目前,上海人寿已建立保险行业领先的智能客服系统平台,支持各种以AI为主导的智能客服应用功能。通过知识库训练实现来电意图分析、流程导航、知识推荐、即时会话品质监控、客户画像等坐席助手功能;通过对海量语音的质检,解决人工质检局限性,实现智能质检100%全覆盖,尤其是基于自然语义理解的智能化程度达到保险应用场景领先水平,为推动营销和客户服务模式革新扩展更多的可能性。

上海人寿董事长密春雷表示,践行企业社会责任,只有进行时,没有完成时,上海人寿将始终将国家所需,转变为企业所向,为“成为一家为美好生活提供卓越服务的国际化人寿保险集团”而努力。

关闭