宾利北京-五棵松打通“客-店-厂”售后服务生态圈

2020-11-27 12:54:32

随着中国汽车市场的成熟,售后服务成为用户心目中越来越重要的一项标准。对于超豪华车而言,服务细节产生的附加值逐步影响到车的核心价值。自成立之初,宾利北京-五棵松就从线上线下体验场景及渠道等方面,持续完善对宾利汽车售后服务生态的布局。通过多维度的触点触达用户,满足客户多元化需求,赢得了众多车主的好口碑,也收获了行业的高度认可。

技术前移:技师与车主直面沟通

在改造服务环境的同时,宾利北京-五棵松不断升级服务质量。为更好的解决维修中心与车主之间的沟通痛点问题,宾利北京-五棵松售后服务体系特别搭建了一条便捷、专业、高效的养护渠道,将"技术前移"到前端,及时响应车主需求。

当车主到店维修养护时,宾利技师将从售后端提前介入,由技术大咖坐诊,第一时间解答车主的用车疑虑。"技术前移"的优势在于去中间化,当车辆需要维护养护时,由经验丰富的专业技师直接面对车主,技师能快速了解汽车状况,分析故障原因,提出更专业、直接、接地气的解决方案,消除车主的疑惑,进而使得整个维修养护过程公开、透明,让广大宾利车主受益、避免养护误区、直指技师的硬性需求。

十年初心:专注服务彰显工匠精神

技师如同给车辆"治疗"的大夫,治疗同一疾病,不同技师技艺有高低,会出现"失之毫厘谬以千里"的情况。正因如此,宾利北京-五棵松在培养售后技师方面建立了完善的培训认证体系,确保每一位技师都拥有专业扎实的服务技能。例如,售后技师必须通过难度系数认证考核层层的筛选才能正式上岗。

专业的培训学习,多年的实战经验,专业技师就是宾利汽车的"老专家",精准把脉,准确排查,私人定制的专家问诊。值得一提的是,宾利北京-五棵松售后团队大多技师有着5年、甚至10年以上的维修经验。而有的技师在维修养护宾利的岗位上不忘初心的坚守了十余年。

服务体系的不断完善、技师团队的不断提升,也是宾利汽车深耕中国市场的一个体现。载誉前行,步履不停。未来,宾利北京-五棵松将持续倾听用户声音,推进售后服务体系升级,以专业化为服务赋能,打通"客-店-厂"服务生态圈,不断提升服务品质与效率,为广大宾利车主提供更优质、更专业、更高效的服务,实现客户利益最大化。

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