谷歌林妤真:新常态下,企业在加速变化及更动态调整策略

2020-07-22 15:08:02

新浪科技 杨雪梅

近日,Google大中华区营销洞察与解决方案副总裁林妤真,以及小米国际业务品牌营销总经理薛国颂接受了新浪科技采访,他们围绕新常态之下,消费者行为需求的变化和企业的应对之策,以及中国企业出海的一些变化,分享了观点。

林妤真认为,在疫情等特殊情况的影响下,行业的本质还是应该回到企业价值。企业价值体现在如何增加企业的收入;如何降低成本;企业的增值系数。“环境变化太快,消费者也不断地变化。作为一个企业,尤其以营销为主的企业,如何快速洞察消费者的变化就非常重要。”

薛国颂则提出,在疫情等特殊的外部情况下,企业要做变化来满足人和人之间沟通的不变化,来面对新常态。

林妤真:今年的企业出海策略呈现三个方面的变化

对于中国企业今年在出海策略上相比往年呈现出差异化的趋势和变化,林妤真表示,“因为疫情的变化非常快,我们的确发现了一些变化。”

第一,企业在做决策的时候,对数据、消费者需求及消费行为的依赖度,变得比以前更高。

以前,大家可能比较习惯将国内有效的做法直接带到海外。这在顺风顺水的时候,可以看到很好的效果。但是,因为今年的不确定性变得更大了,所以大家对于以数据为基础的需求度增多,CEO在决策的过程变得更谨慎,需要更多的数据支持。

第二,以前企业决定市场的时候,不管是美国或者印度,都会考虑是否需要某种程度的分散风险的布局。这种布局在之前就开始了,企业都不希望所有的收入来源仅仅来自于一个国家,大家很自然地希望将当地成功的经验复制到其他地方。

今年我们发现,企业加速了这些变化,更动态的去调整策略,比如哪些市场要多做一点,哪些市场要保守一点。

第三,大家更关注于长期品牌的经营。

在疫情之下,更多企业会投入疫情救援的行业里面。一方面出于社会责任感,另一方面也是帮助建立一个更有意义的品牌,能够帮助品牌进入想进入的市场,引起更多的共鸣。

企业要提升对国际形势变化的敏感度

在出海方面,林妤真表示,根据谷歌的观察,中国出海的行业大概分为几类:

一是以手游、移动的应用为主的行业。“这类行业我们观察到,基本上只要产品设计够好,本地化做好,今年能看到比较正向的增长。因为用户在手机上花费的时间和在家的时间更多了,用户的使用时长、新用户的增长,其实是非常正面的。”

二是在零售层面,企业可以去掌握不同场景里新的动态。比如服装领域,家居服饰(比如瑜伽服)呈现出更多的需求;3C产品的使用,也延伸到在家里办公场景。

“所以企业之前积累的一些优势,比如供应链,还是能够发挥作用,在短时间内满足新需求的。从营销和零售行业,我们观察到中国企业还是比较快速地顺应消费者需求的变化,然后作出反应。”

林妤真认为,中国品牌的经营,一般布局都是长期的,着眼一个长远的目标,然后沿着正确地目标做事情,比如如何建立一个更有意义的品牌、如何确保正确的方向,如何把重点放在产品研发,做出更好的产品,获取用户信赖等,这方面相对来说也是乐观的。

“国际形势的变化更多,就表示企业对这些事情的敏感度也要提升,要能理解国际政治经济的变化对业务的影响是什么,作为企业,应该有哪些其他方案规避可能的风险。”林妤真表示。

小米薛国颂:抓住潜在的新常态带来的商机

消费者行为的变化,对企业发展带来了什么样的思考?

薛国颂觉得,从一个企业的角度可以从三个方面去看:第一是产品,第二是渠道,第三是品牌。

如果企业有一个可以长期坚持的优秀的价值观,在疫情的当下,是可以发挥作用实现价值,回馈和帮助社会的。

在品牌方面,企业要能抓住消费者行为带来的变化。第一,疫情在经济层面上对很多国家的消费者带来了不便、影响。这些影响是负面的影响, 比如收入在一定程度上降低或了,可能在消费观念上,出现消费降级的可能。

其二,经济基础决定上层建筑,经济基础决定了消费者的理念,理念影响到消费者的行为,这都是连在一起的。消费者行为的变化,会受到社交距离的变化。在这种情况下,在品牌建构上怎么能够更好的去贴合消费者行为的变化、去提供有意思的选题,这对品牌来讲也是一个机会。

对渠道而言,电商直播等的火爆,则有打破旧渠道的机会,进而建立新的营销机会点。

而从产品上看,薛国颂认为,消费者行为的变化,会带来很多产品上的商机。比如手游等各种游戏类的产品会迎来长期的发展,它们需要更多时间来占用用户的空闲时间。

“我觉得在国际化层面上,企业可以从产品、渠道、品牌这三个层面上去考虑这些问题,抓住潜在的新常态带来的商机。”薛国颂表示。

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